FAQ

Q: Pour des informations et des problèmes, à qui puis-je m'adresser ?

A: Vous pouvez contacter le service après-vente en remplissant le formulaire spécifique, sur la page Demander de l’aide, et en sélectionnant le motif de votre demande. À défaut, vous pouvez téléphoner au numéro vert gratuit 800 857 066, disponible du lundi au vendredi de 14h00 à 18h00.

Q: : Où puis-je trouver vos produits ?

Dans les hypermarchés, les quincailleries et les magasins de vente de pièces détachées et accessoires véhicules. Vous pouvez visiter la page du site Revendeurs autorisés  pour trouver le revendeur le plus proche de chez vous. À défaut, vous pouvez les acheter aisément en ligne, dans la section « Acheter maintenant ».

Q: Des tutoriels sont-ils disponibles pour l'installation ?

A: Oui, accédez à la section des vidéos et vous y trouverez des tutoriels d'installation pour chaque produit

Q: Où puis-je trouver l'indication du modèle de Bullockz® que j'ai acheté ?

A: Le modèle est indiqué sur tous les emballages. Par contre, la position de l'indication sur le dispositif varie en fonction du type de produit :
- Excellence pour boîte de vitesses manuelle : il porte l'indication sur l'autocollant circulaire figurant sur le manche
- Excellence pour boîte de vitesses automatique : il porte l'indication sur l'autocollant circulaire figurant sur le manche
- Defender : il n'existe qu'un seul modèle, dans la mesure où il s'agit d'un antivol universel
- Absolute : il n'existe qu'un seul modèle, dans la mesure où il s'agit d'un antivol universel.

Q: Pour quels modèles est-il possible de recevoir un double de la clé en cas de perte ?

A: Il est possible de recevoir un double de la clé uniquement si l'on est en possession du code de duplication spécifique, pour les modèles :
- Excellence pour boîte de vitesses manuelle et Excellence pour boîte de vitesses automatique, dans la version avec deux clés fournies de série.
- Defender, dans la version avec deux clés fournies de série. Le modèle Defender avec trois clés fournies de série ne prévoit pas la possibilité de duplication en cas de perte.

Q: Où puis-je trouver le code de la clé ? Le code est-il ZADI ?

A: Le code est gravé sur la clé. Il est conseillé de noter le code pour pouvoir demander un double éventuel en cas de besoin.

Q: Où puis-je m'adresser pour faire faire un double des clés ?

A: Vous pouvez remplir le formulaire de contact sur la page « Demande d'assistance » et sélectionner « double de la clé » parmi les motifs indiqués. Pour lancer la procédure de duplication, il est impératif d'effectuer à l'avance le paiement via PayPal. Votre double vous sera directement envoyé à l'adresse indiquée. Pour plus d'informations, vous pouvez également contacter le numéro vert 800 857 066.

Q: J'ai perdu les deux clés, que puis-je faire ?

A: Attention : en l'absence du code, il ne sera pas possible de produire un double de la clé. Par contre, si vous possédez le code, suivez la procédure normale de duplication de la clé, indiquée dans la question spécifique.

Q: Existe-t-il des centres de service après-vente Bullock® ?

A: Non, il n'existe pas de centre de service après-vente. Pour connaître la procédure à suivre en cas de besoin, vous pouvez remplir le formulaire de contact sur la page « demande de contact » et sélectionner « autre », parmi les motifs indiqués, ou téléphoner au numéro vert 800 857 066.

Q: (Excellence) Les instructions indiquent que je dois allonger le Bullock®, mais comment dois-je m'y prendre ?

A: Vous pouvez utiliser un tournevis avec lequel vous devrez desserrer la vis qui se trouve à l'extrémité de la dernière partie du Bullock et l'allonger d'un maximum de 15 mm.

Q: (Excellence) J'ai acheté le modèle indiqué sur la boîte, mais il ne se ferme pas correctement - il n'effectue qu'un seul déclic, est-ce normal ?

A: Oui, dans certains modèles de véhicules, le Bullock® n'effectue qu'un seul déclic et pas deux. Cela ne comporte aucun problème de sécurité pour le véhicule dans la mesure où le modèle a été testé par notre technicien et approuvé selon les différences de pédalier.

Q : (Defender) Les deux vis qui tiennent le bras se sont dévissées, est-il possible d'en obtenir deux autres ?

A: Non. Nous vous invitons à téléphoner au numéro vert 800 857 066 de façon que le service après-vente vous indique la procédure pour expédier le produit à l'entreprise, dans la mesure où il doit être examiné par notre technicien.

Q: (Defender) J'ai monté le produit, mais le bras en appui sur le tableau de bord bouge, tout comme le Defender, est-ce normal ?

A: Oui, le produit doit créer un peu de jeu. Il ne doit pas adhérer parfaitement au volant. L'essentiel est que l'on ne parvienne pas à le tourner complètement.

Q : (Defender) Sur quelles véhicules peut-on monter Bullock® Defender ?

A: Bullock® Defender peut être monté sur n'importe quel véhicule à l'exception de l'ancienne Fiat Panda.

Q: (Defender) Bullock® Defender est-il compatible avec la Smart ?

A: Oui et, en outre, il est adapté à tous les modèles de voitures de ville et de voitures sans permis (pouvant être conduites à partir de 14 ans).

Q: (Absolute) Sur quelles véhicules peut-on monter Bullock® Absolute ?

A: Bullock® Absolute peut être monté sur n'importe quel véhicule, à l'exception de véhicules équipés de couvre-volants d'une épaisseur élevée pouvant empêcher son accrochage. Nous vous invitons à nous contacter en cas de doute avant l'achat.

Q: (Absolute) Si je perds une des trois clés du Bullock® Absolute, puis-je en demander un double ?

A: Non, pour le Bullock®Absolute il est impossible de demander le double de la clé.

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